Опубликовано: 29.01.2026

В качестве руководителя республиканского ресурсного центра она представила коллегам доклад о практике внедрения системы менеджмента качества в учреждениях социального обслуживания. Наталья Пахомова подчеркнула, что внедрение СМК является стратегической задачей, направленной на переход от эпизодического контроля к системному управлению процессами. В ходе выступления были детально изложены ключевые принципы построения системы: ориентация на потребителя услуг, процессный подход и принятие решений на основе объективных данных. Докладчица представила поэтапный план внедрения, включающий оценку и документирование процессов, обучение персонала и организацию внутренних аудитов. Особое внимание было уделено методикам интеграции новых процедур в практику и работе с персоналом. Наталья Пахомова отметила, что на пути внедрения СМК учреждения сталкиваются с вызовами, такими как сложности адаптации сотрудников, необходимость дополнительного финансирования и недостаточная информированность руководителей о преимуществах системы. Тем не менее, эти усилия окупаются значительными преимуществами, среди которых повышение удовлетворенности получателей услуг, оптимизация внутренних процессов, рост доверия со стороны общества и партнёров, а также привлечение квалифицированных кадров. В заключение выступления руководитель ресурсного центра представила план работы на 2026 год, который включает серию практико-ориентированных мероприятий для поддержки подведомственных учреждений и НКО. В план вошли вебинары, методические практикумы по внедрению СМК, семинары по актуальным вопросам социальной работы, такие как «Социальная адаптация и ресоциализация лиц, попавших в трудную жизненную ситуацию», а также цикл обучающих мероприятий по ведению республиканских реестров социальных услуг. Практический опыт вызвал живую заинтересованность участников семинара и нацелил коллег к началу конкретной работы по внедрению системы менеджмента качества в своих учреждениях. #новостиРКЦСО #РесурсныйЦентр